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消費投訴公示制度是多贏之舉

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發布時間:2020-05-28  來源: 宜春新聞網

  本網訊? 在全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”上,全國政協常委、國家市場監管總局副局長甘霖說,要補齊消費維權的短板,需要創新機制,走監管的群眾路線,政府建立消費投訴公示制度,把分散的投訴信息集中曬出來,充分發揮14億消費者的知情權和選擇權,全社會共同監督。下一步消費投訴公示需要加大力度全面推行。(據5月24日新華社)

  葛優有句經典廣告詞:“進飯館,哪家人多我進哪家,我相信群眾”。汲取借鑒其他消費者意見,確實有助于我們貨比三家,規避消費風險?,F在網上購物,許多消費者都習慣先瀏覽商品的評價記錄,主動遠離差評多的商家。相比之下,線下消費缺少這樣一個平臺,消費者之間存在信息壁壘,消費體驗無法共享,從而給了商家“割韭菜”的機會。一些商家壓根不在乎有沒有“回頭客”,靠“一錘子”買賣就能賺得盆滿缽滿。信息不對稱,不僅影響了消費者的知情權和選擇權,加劇了消費風險的積累,而且容易滋生商家的投機心理,不利于誠信意識培養。

  消費投訴公示,則是打造一個政務版的“電商平臺”,不同商家就是上面的“網店”,平臺上及時曬出各商家的“投訴率”。2016年,原國家工商總局曾選取上海、重慶、江西三地開展為期一年的消費投訴公示試點,取得明顯成效。2018年,消費投訴公示試點工作在全國范圍內全面開展。如今,國家市場監管總局副局長甘霖透露,下一步還會繼續加大力度全面推行消費投訴公示,拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業以及多發易發的問題。這對于推動消費維權、提振消費信心和規范市場發展是多贏之舉。

  首先,有助于消費者個體維權。一直以來,舉證難、鑒定難、索賠難,成為橫亙在消費者維權道路上的三座大山。實行消費投訴公示后,商家面對的就不再是一個消費者,而是14億消費者的雪亮眼睛。在這種情況下,商家勢必會主動引入舉證倒置,該退貨賠償的退貨賠償,該解釋說明的做好溝通,從而給消費者一個滿意的交代。

  其次,有助于營造良好消費環境。過去解決消費投訴主要靠政府的監管、執法加調解,是政府監管和企業自律的“二人轉”。引入消費投訴公示制度后,“二人轉”就變成了“三人行”,廣大消費者參與進來,得以補齊社會共治不足的短板。一方面,把分散的投訴信息集中曬出來,對于政府監管、企業自律能夠起到有力的監督作用。同時,信息資源的共享,大大降低了消費者的試錯成本,讓老百姓消費得更放心、更舒心。

  此外,有助于市場良幣驅逐劣幣。過去信息混沌狀態下,誠信商家難以贏得信任,少數無良商家也能蒙混過關。有了消費投訴公示后,紅榜黑榜一目了然,投訴量少、解決速度快、滿意度高的商家可以迅速脫穎而出,投訴集中、負面纏身、口碑不佳的商家自然步履維艱。陽光是最好的凈化劑,當消費變得公開透明,消費者的投票將倒逼市場優勝劣汰,推動行業健康發展。

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編輯:陳小春
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